شرایط و قوانین ارسال و حمل کالا با کالارسان پیشتاز​​​​​​​

شروع همکاری و ثبت سفارش

برای شروع ارسال، اطلاعات موردنیاز سفارش باید توسط مشتری ثبت یا اعلام شود. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

* مشخصات فرستنده

* مشخصات گیرنده

* شماره تماس

* آدرس مبدأ و مقصد

* نوع کالا

* تعداد بسته

* وزن و ابعاد

* ارزش کالا در صورت استفاده از بیمه

* نوع پرداخت و شرایط مالی

* سایر اطلاعات موردنیاز برای انجام سفارش

مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات ثبت‌شده با مشتری است.

در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد و این موضوع باعث تأخیر، عدم تحویل، برگشت یا هزینه اضافی شود، مسئولیت و هزینه مربوطه مطابق شرایط اعلام‌شده بر عهده مشتری خواهد بود.

* در حال حاضر ثبت سفارش از طریق تماس با کالسنتر شرکت با شماره 02157898000 امکان پذیر است

* پیک و سفیر شرکت کالارسان پیشتاز پس از جمع آوری کالا سفارش را قطعی می کند.

* تا قبل از جمع آوری و دریافت کالا سفارش قابل لغو کردن است

* به دلیل تنوع اطلاعات مورد نیاز هر سفارش، هر بخش از اطلاعات تا زمان مشخصی قابلیت تغییر دارد.. اطلاعات گیرنده شامل نام و تلفن و آدرس تا قبل از مرحله توزیع قابل تغییر است. اطلاعات فرستنده قابل تغییر نیست.

* تغییرات که منجر به تغییرات فرایند عملیاتی در جریان شود شامل هزینه خواهد بود. مانند تغییر آدرس پس شروع عملیات توزیع.

شرایط پذیرش مرسوله

هر مرسوله پیش از ورود به فرآیند حمل باید شرایط پذیرش پیشتاز را داشته باشد. این شرایط شامل مواردی مانند: * وزن مجاز برای هر بسته تا 25 کیلوگرم و اوزان بالاتر با هماهنگی و هزینه های احتمالی امکان پذیر می باشد. * ابعاد مجاز برای شهرهای اصلی ارتفاع و عرض می تواند تا یک و نیم متر و طول تا دو متر و شصت سانت است. ابعاد بیش از این با هماهنگی قبلی امکان سنجی می گردد. * کالاهای فله مثل سیمان و آجر و کالاهایی که شرایط نگهداری خاص دارند و کالاهایی که بسته بندی نشوند مجاز به دریافت نیستیم. * تعداد بسته های هر بار یا رسید اهمیتی ندارد. * وضعیت ظاهری بسته ها باید کاملا سالم و بدون له شدگی و پارگی و کشیدگی ها جدی باشد. * شرایط بسته‌بندی را خود مشتری/فرستنده بر اساس اطلاعات کافی که در مورد حساسیت ها و الزامات کالای خود دارد تعیین می شود. فرستنده کالا بیشترین مسیولیت و صلاحیت را در مورد شرایط بسته بندی کالا * امکان حمل کالا در شبکه پیشتاز است. مرسوله‌ای که خارج از محدوده شرایط پذیرش باشد، ممکن است پذیرفته نشود یا نیازمند بررسی و هماهنگی قبلی باشد. اگر اطلاعات وزن و ابعاد و محتوای بسته بندی با واقعیت منطبق نباشد، در هر مرحله ای از عملیات که مشخص و محرز گردد، به فرستنده اطلاع داده شده و تغییرات لازم در هزینه ها و شرایط حمل ایجاد خواهد شد.

کالاهای غیرقابل حمل

برخی کالاها به دلیل ماهیت، ارزش، خطرات احتمالی، محدودیت‌های قانونی یا نیاز به شرایط خاص، امکان حمل در شبکه معمول پیشتاز را ندارند.

* کالاهای قاچاق و اسلحه سرد و گرم و مواد مخدر و کلیه کالاهایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع است.

* کالاهای خطرناک شامل مواد اسیدی و خورنده و کپسول های گازهای خطرناک و مواد و نمونه های آزمایشگاهی بیماری زا و هرگونه کالایی که منجر به آسیب به باقی بارها و خودروهای حامل و نیروهای انسانی مشغول فعالیت شود.

* کالاهای با قابلیت حمل سرد و یخچالی که نمی توانید در یونولیت و یخ خشک دمای آن را تا زمان مورد نظر برای توزیع و اعتمالات ناشی از عملیات حمل و شرایط فورش ماژور آن را کنترل نمایید.  

* کالاهای ارزشمند شامل پول نقد و ارز و اوراق بهادار و طلا و نقره و جواهرات

* و سایر کالاهای خارج از شرایط پذیرش مانند کالاهای با وزن های نامتعارف و ابعاد نامتعارف بسیار زیاد.

* قوانین رایج بار هوایی برای کالاهایی که در صورت درخواست فرستنده به صورت هوایی ارسال گردد، شامل این کالاها قرار می گیرند. کالاهایی نظیر باتری و موارد رونده و مایعات و غیره

توجه موکد داشته باشید که در صورت عدم اعلام این موارد و کشف موضوع در هر مرحله ای از عملیات جمع آوری و حمل و توزیع طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران برخورد می گردد.

برای کالاهای آسیب زا در صورت هرگونه خطر و یا آسیب به هر مورد از موارد اشاره شده تعیین خسارت و تکالیف قانونی مورد اعمال قرار خواهد گرفت.

بسته‌بندی و آماده‌سازی

مرسوله باید متناسب با ماهیت کالا و شرایط حمل، بسته‌بندی مناسب داشته باشد. بسته‌بندی باید به‌گونه‌ای باشد که:

* کالا در داخل بسته ثابت بماند.

* در برابر ضربه و فشار معمول حمل محافظت شود.

* محتویات از بسته خارج نشود.

* مشخصات لازم روی بسته قابل شناسایی باشد.

* مشخصات کامل فرستنده و گیرنده بر روی بسته باشد.    

اگر بسته‌بندی توسط پیشتاز انجام شود، شرایط و هزینه آن بر اساس نوع کالا و بسته‌بندی موردنیاز تعیین خواهد شد. تعیین وضعیت بسته بندی و مناسبت آن با کالا و محتویات در هر مرحله ای از حمل نیز مغایر با مقررات بسته بندی حمل و نقل باشد باهماهنگی فرستنده تعویض یا مجددا بسته بندی خواهد شد و هزینه های مربوطه دریافت خواهد شد.

شرایط جمع‌آوری و دریافت کالا

در صورت استفاده از سرویس جمع‌آوری، مشتری موظف است مرسوله را در زمان و محل تعیین‌شده آماده تحویل کند.

·        دریافت بار از فرستنده طبق قوانین درب پلاک انجام می گیرد. در صورت نیاز به شرایط مورد نیاز به نیروی انسانی برای بارگیری، هماهنگی لازم برای نیروی انسانی مورد نیاز و هزینه های مربوطه بایستی از قبل انجام گرفته باشد.

·        در زمان تحویل گرفتن مرسوله، وضعیت ظاهری و اطلاعات لازم کالا و گیرنده و ارزش کالا ثبت می‌شود.

·        فرستنده ملزم به کنترل رسید دریافتی از پیک یا سفیر شرکت کالارسان پیشتاز می باشد.

·        شرایط حمل و ملاک عملیات ارسال و توزیع، اطلاعات رسید صادر شده است.

پیک و سفیر شرکت کالارسان پیشتاز تعیین کننده اطلاعات قطعی کالا و شرایط حمل و توزیع خواهد بود. و رسیدی که صادر می نماید به عنوان اطلاعات قطعی روش عملیات و اجرا خواهد بود و فرستنده بایستی حتما رسید خود را کنترل و در صورت نیاز تصحیح نماید.

در صورت تشخیص پیک و سفیر شرکت برای نامناسب بودن بسته بندی باید شرایط بسته بندی توسط فرستنده رفع و اصلاح گردد و در صورت نیاز به شرکت کالارسان پیشتاز واگذار گردد.

برای بارهای تعدادی زیاد با شرایط حمل متفاوت و مقاصد گوناگون حتما همراه با محموله لیست اطلاعات بسته ها به صورت کامل و خوانا به سفیر کالارسان پیشتاز یا انباردار تحویل گردد.

 

شهرهای تحت پوشش و زمان تحویل

کالارسان پیشتاز شهرهای کشور را به چند بخش تقسیم کرده است. این تقسیم بندی بر اساس زمان تقریبی مورد نیاز عملیاتی و توزیع نهایی می باشد. تعدادی از شهرها خدمات تحویل در انبار مقصد را نیز دارند.

شهرهای 24 ساعتی:

اراک، ارومیه، اصفهان، آمل، ایلام،  بابل، بروجرد، بندرانزلی، تبریز، چالوس، خرم‌آباد، رشت، زنجان، ساری، سنندج، شاهرود، شهرکرد، قائم‌شهر، قزوین، قم، کاشان، کرج، کرمانشاه، گرگان، گنبد، لاهیجان، ماهشهر، نوشهر، همدان، یزد.

شهرهای 24 تا 48 ساعتی

اردبیل، رفسنجان‌، شیراز، کرمان، مشهد

شهرهای 48 ساعتی

اهواز، بجنورد، بندرعباس، بوشهر، بیرجند، سبزوار، سیرجان، نیشابور، یاسوج

شهرهای 48 تا 144 ساعتی

کلیه شهرهای کشور به غیر از موارد بالا و همچنین آدرس هایی که خارج از شهرها باشند مانند مراکز صنعتی و شهرک ها

این شهرها و آدرس های خارج از محدوده شهرهای 24 و 48 ساعتی در صورت نیاز به حمل سریع شامل هزینه اضافی می گردد.

شهرهای با قابلیت تحویل در انبار مقصد(کارگو):

آباده، آبادان، آزادشهر، آستارا، آمل، اراک، اردکان، ارومیه، اصفهان، اردبیل، اندیمشک، اهر، اهواز، ایلام،  بابل، بانه، بروجرد، بم، بناب، بندرانزلی، بهشهر، بوکان، پیرانشهر، تالش، تبریز، تنکابن، جلفا، چیرفت، چالوس، خرم‌آباد، خرمشهر، خلخال، خمین، خمینی شهر، خوی، دامغان، دزفول، رامسر، رشت، رفسنجان، رودسر، رویان، زاهدان، زرین شهر، زنجان، ساری، سراب، سقز، سلماس، سمنان، سنندج، شاهرود، شاهین شهر، شبستر، شهربابک، شهرکرد، شیراز، قائم‌شهر، قزوین، قم، کاشان، کرج، کردکوی، کرمان، کرمانشاه، گرگان، گنبد، لاهیجان، لنگرود، ماهشهر، مراغه، مرند، محمودآباد، ملایر، مهاباد، میانه، مریوان، میبد، مشهد، نجف آباد، نقده، نور، نکا، نوشهر، همدان، یزد.

·        شهرهایی که که مرسوله به صورت کارگو ارسال می گردد، هزینه انبارداری در زمان تحویل در انبار مقصد از گیرنده دریافت می گردد.

عملیات حمل و توزیع مانند کلیه خدمات های دیگر شامل موارد فروس ماژور و اتفاقات کشوری و طبیعی و تعطیلات رسمی ثابت و اعلام شده از طرف مبادی رسمی کشور و حوادث غیرمترقبه  نظیر سیل و زلزله و همچنین شرایط جنگی و دفاعی کشور دچار محدودیت ها و یا تغییر برنامه ها نیز می گردد.

زمان تقریبی توزیع تعهد قطعی برای شرکت کالارسان پیشتاز ایجاد نمی کند. بنابراین تعهدات قطعی حمل و توزیع نیازمند هماهنگی و هزینه های مربوطه است.

شرکت کالارسان پیشتاز برای این موضوع فرآیندی را فراهم کرده است به نام «اولویت تحویل» که در زمان درخواست فرستنده با اعلام هزینه های مربوطه قابل اجرا می گردد.

 

رهگیری و وضعیت مرسوله

اطلاعات و وضعیت مرسوله در طول فرآیند ثبت می‌شود و مشتری می‌تواند از مسیرهای تعیین‌شده وضعیت سفارش را پیگیری کند.

رهگیری مرسولات با تماس با تلفن های کالسنتر 02157898000 و 02188544494 الی 7 امکان پذیر است.

شرایط بیمه و تعیین خسارت و شرایط پرداخت

طبق قوانین موضوعه، مالکیت بار و مرسوله تا قبل از تحویل به گیرنده با فرستنده می باشد. بنابراین در صورت بروز هرگونه خسارت فرستنده کالا طرف موضوع خسارت شرکت می باشد.

گیرنده مرسوله می بایست در زمان دریافت کالا وضعیت بسته بندی و ظاهر مرسوله را کنترل نماید. و در صورت هرگونه تغییر در ظاهر و شرایط بسته بندی از دریافت آن خودداری نماید.

در صورت عدم مغایرت ظاهر و شرایط بسته بندی، مرسوله ی دریافت شده توسط گیرنده، فرآیند عملیات کامل شده است و هر گونه تغییر در شرایط مرسوله بر عهده ی گیرنده است.

توجه ویژه: به دلیل تعاریف صنعت بیمه و نحوه بازرسی شرایط هر کالا و متغیرهای موثر در هزینه های محاسباتی بیمه نامه ها و کارشناسی عملکرد جزییات و شرایط هر کالا، محتوای بسته بندی مرسوله که دارای چنین شرایطی که شامل بازرسی عملکرد و تعیین وضعیت کالا نیست شامل بیمه خسارت عملکرد نمی باشد.

بیمه یا ضمانت کالای شرکت کالارسان پیشتاز فقط شامل مفقودی و سرقت می باشد و در شرایطی که ظاهر و شرایط بسته بندی فرستنده ی کالا تغییر جدی کرده باشد به طوریکه گیرنده از دریافت آن خودداری کرده باشد، بر اساس ارزش کالای اعلام شده و میزان خسارت تخریبی کالای داخل بسته بندی وطی کردن تشریفات ارایه مستندات فرستنده شامل فیلم های دوربین فرستنده در هنگام بسته بندی و غیره جبران خسارت خواهد شد.

مستندات مورد نیاز دریافت خسارت مفقودی و سرقت و تخریب کالا شامل مستندات تایید کننده کیفیت بسته بندی و همینطور ارزش کالای قطعی شامل فاکتور خرید فرستنده و فاکتور فروش به گیرنده ارایه عکس و ویدیوی مربوط به بسته بندی کالا و صحت کالای داخل بسته بندی باشد.

میزان مبلغ پرداخت خسارت از مبلغ اعلام شده در رسید مرسوله قبل از عملیات حمل بیشتر نمی باشد.

مشتریان حتما دقت داشته باشند که عده اعلام ارزش کالا و عدم ثبت در رسید مرسوله منجر به عدم پرداخت خسارت می گردد و کالا فاقد ارزش ریالی تلقی می گردد.

کالاهایی که ذاتا و عرفا دارای حساسیت بیش از حدی نسبت به شرایط حمل باشند و یا نیازمند شرایط خاص حمل باشند مانند شیشه و آینه و ظروف سفالی و چینی و شکننده و مواد رونده و مایعات و کالاهای یخچالی یا دارای شرایط دمایی خاص و غیره ... که بدون هماهنگی و اعلام وضعیت توسط فرستنده به کالارسان پیشتاز تحویل داده شود شامل بیمه نمی گردد. این گونه کالاها در صورت هماهنگی با شرکت و تحت کنترل بسته بندی فرستنده و با تعهد فرستنده قابل ارسال می باشند.

لازم به ذکر است شرکت کالارسان پیشتاز حق خود را برای عدم دریافت چنین کالاهایی محفوظ می داند. و تعهدی در قبال خسارت احتمالی نخواهد داشت.

در صورت وقوع خسارت تحت پوشش، فرآیند رسیدگی بر اساس شرایط بیمه و مدارک موردنیاز انجام می‌شود.

عدم تحویل مرسوله به گیرنده و مرجوعی کالا

اگر تحویل مرسوله به دلایلی مانند:

* عدم حضور گیرنده

* اشتباه بودن آدرس

* پاسخگو نبودن گیرنده

* امتناع از دریافت

* نقص اطلاعات

* عدم امکان دسترسی به مقصد

انجام نشود، مرسوله در اولین اقدام با هماهنگی فرستنده اطلاعات درست مورد نیاز دریافت می گردد یا نقص اطلاعات و یا تغییر آدرس گیرنده و حتی در موارد خاص و تایید کتبی فرستنده تغییر گیرنده مرسوله با تایید فرستنده انجام می گیرد.

در مرحله هماهنگی با فرستنده در صورتیکه عملیات به طور کامل آنجام گرفته باشد و نقص و تقصیر اطلاعات از طرف فرستنده و یا عدم حضور گیرنده یا امتناع از دریافت کالا از طرف گیرنده صورت گرفته باشد، هزینه عملیات ارسال یا توزیع مجدد دریافت می گردد.

اگر فرستنده درخواست نماید که برای توزیع مرسوله به چند روز زمان نگهداری کالا نیاز دارد و سپس دستور توزیع را صادر نماید هزینه انبارداری هم دریافت می گردد.

در صورتیکه به هر دلیلی مرسوله را نتوانیم تحویل دهیم با تایید و هماهنگی فرستنده مرسوله به آدرس فرستنده مرجوع می گردد و هزینه ی برگشت کالا از فرستنده دریافت می شود.

مسئولیت فرستنده و گیرنده

مسئولیت فرستنده

فرستنده مسئول مواردی مانند:

* صحت اطلاعات سفارش

* اعلام صحیح ماهیت کالا

* اعلام صحیح ارزش کالا

* بسته‌بندی مناسب

* عدم ارسال کالای ممنوع

* ارائه مدارک لازم

است.

مسئولیت گیرنده

گیرنده مسئول:

* ارائه اطلاعات صحیح شامل آدرس و شماره موبایل

* حضور یا هماهنگی برای دریافت

* بررسی ظاهر و شرایط مرسوله قبل از دریافت قطعی

* پرداخت هزینه‌های مربوطه در صورت پس‌کرایه بودن مرسوله

است.

ثبت و رسیدگی به شکایات

مشتری در صورت وجود مشکل می‌تواند موضوع را از مسیرهای رسمی اعلام‌شده ثبت کند.

برای بررسی بهتر، اطلاعاتی مانند:

* شماره سفارش

* تاریخ ارسال

* مشخصات مرسوله

* شرح مشکل

* مدارک یا تصاویر مرتبط

ممکن است درخواست شود.

پس از ثبت شکایت، موضوع بررسی و نتیجه از طریق مسیر ارتباطی تعیین‌شده به مشتری اعلام خواهد شد.

شرایط خارج از کنترل طرفین

برخی رویدادها خارج از کنترل مستقیم پیشتاز یا مشتری هستند و ممکن است بر اجرای تعهدات تأثیر بگذارند.

از جمله:

* حوادث طبیعی

* جنگ و ناآرامی

* محدودیت‌های قانونی

* انسداد مسیرها

* شرایط اضطراری

* اختلالات گسترده زیرساختی

* تصمیمات یا محدودیت‌های دولتی

* سایر موارد مشابه خارج از کنترل طرفین

در چنین شرایطی، نحوه ادامه عملیات و مسئولیت طرفین مطابق قرارداد، مقررات و شرایط مربوطه تعیین خواهد شد.

هزینه ها و قیمت گذاری

محاسبه هزینه حمل عمومی شرکت کالارسان پیشتاز بر اساس مقایسه دو وزن جرمی و وزن حجمی از یک مرسوله به دست می آید.. هر کدام که بیشتر باشد ملاک وزن برای محاسبه قیمت خواهد. وزن حجمی در واقع مووضع تناسب حجم و وزن است که با فرمول زیر به دست می آید:

(طول*عرض*ارتفاع)/5000= وزن حجمی

هزینه پایه یا ورودی مقاصد مختلف بر اساس دور و نزدیکی مقصد ثابت است و هزینه هر کیلوگرم اضافه تر نیز بر همین اساس متفاوت است. 

این شرایط، چارچوب استفاده از راهکارهای لجستیکی و حمل‌ونقل کالارسان پیشتاز را مشخص می‌کند. ثبت سفارش، تحویل مرسوله و استفاده از هر یک از راهکارهای پیشتاز به منزله پذیرش شرایط مربوط به آن است.
شرایط اختصاصی هر مشتری، در صورت وجود قرارداد یا توافق جداگانه، تابع مفاد همان قرارداد خواهد بود.​​​​​​​