مرجوعی و برگشت سفارش

فرستنده بنابر دلایل متعددی اگر نخواهد که کالای ارسال شده اش توزیع گردد، می تواند درخواست بازگشت کالا را داشته باشد. بازگشت کالا چه قبل از توزیع و چه بعد از توزیع با هزینه برگشت کالا محسابه خواهد شد

تغییر نام دریافت کننده

فرستنده کالا می تواند تا قبل از ارسال کالا برای توزیع در شهر مقصد و همینطور در زمان تحویل قطعی به دلیل در دسترس نبودن گیرنده اعلام، گیرنده ی دیگری را در همان آدرس معرفی نماید. در صورتیکه گیرنده ی دوم در همان آدرس نباشد مشمول هزینه اضافی خواهد شد. 

تغییر آدرس گیرنده
​​​​​​​

فرستنده کالا می تواند تا قبل از توزیع قطعی کالای خود، اقدام به تغییر آدرس نماید. تغییر آدرس فقط در حالی که کالا در حال توزیع باشد و یا آدرس جدید خارج از محدوده تحت پوشش باشد مشمول هزینه خواهد بود.

توقف توزیع

فرستنده کالا می تواند تا قبل از توزیع قطعی کالا درخواست توقف توزیع و تحویل به گیرنده را داشته باشد و به صورت زمان محدود درخواست نگهداری کالا را داشته باشد. در صورتیکه بار حین توزیع باشد و یا بیش از دو روز در انبار مقصد نگهداری شود مشمول هزینه اضافه خواهد بود.

بدانید هر سفارش کجاست؛ بدون اینکه دنبال آن بگردید

رهگیری و مدیریت سفارش

وقتی هر روز چندین سفارش ارسال می‌کنید، پیگیری تک‌تک مرسوله‌ها بین شرکت‌های مختلف، شماره‌های مختلف و روش‌های مختلف رهگیری می‌تواند خودش تبدیل به یک کار روزانه شود.
پیشتاز تلاش می‌کند اطلاعات سفارش و وضعیت مرسوله را در فرآیندی ساده‌تر در اختیار شما قرار دهد؛ از ثبت و جمع‌آوری تا حرکت، تحویل و پیگیری وضعیت سفارش.​​​​​​​

مدیریت سفارش از کجا آغاز می شود؟

چالش واقعی مشتری

رهگیری خوب از زمانی شروع نمی‌شود که بسته از شما خارج شده است.
از ثبت درست سفارش شروع می‌شود.
اطلاعاتی مانند:
مشخصات فرستنده
مشخصات گیرنده
آدرس
شماره تماس
تعداد بسته
وزن
نوع کالا
ارزش کالا
نوع ارسال
شرایط خاص تحویل
باید در ابتدای فرآیند به‌درستی ثبت شوند.
هرچه اطلاعات اولیه دقیق‌تر باشد، ادامه مسیر نیز قابل‌کنترل‌تر خواهد بود.

سفارش ها پراکنده اند

یک سفارش را از شرکت اول می‌فرستید، سفارش دیگر را از شرکت دوم.
برای پیگیری هرکدام باید سراغ همان شرکت بروید و وضعیت را جداگانه پیدا کنید.​​​​​​​

پیگیری تبدیل به کار روزانه می شود

مشتری می‌پرسد:
«سفارشم کجاست؟»
و شما باید دنبال شماره مرسوله بگردید، وارد سامانه شوید، وضعیت را بررسی کنید و پاسخ بدهید.​​​​​​​

تاخیر یعنی تماس بیشتر

یک مرسوله دیر رسیده یا وضعیتش مشخص نیست.
حالا هم مشتری پیگیر است، هم تیم فروش، هم پشتیبانی.​​​​​​​

راهکار

وضعیت سفارش باید در دسترس باشد، نه اینکه برای پیدا کردنش جست‌وجو کنید.
پیشتاز تلاش می‌کند مسیر سفارش را از ثبت تا تحویل قابل‌پیگیری‌تر کند تا شما و مشتری بدانید مرسوله در چه مرحله‌ای قرار دارد و در صورت نیاز، پیگیری از مسیر مشخصی انجام شود.​​​​​​​

چرا به خودمان افتخار می‌کنیم

25 سال سابقه درخشان
در حوزه حمل و نقل

99.9 درصد رهگیری موفق

میلیون کالای ارسال شده